|
Sunshine
|
Samsung обогнала Apple по уровню удовлетворенности клиентов смартфонами
Samsung обошла Apple и заняла первое место по удовлетворенности клиентов мобильными телефонами, согласно американскому индексу удовлетворенности клиентов 2026 Исследование телекоммуникаций, сотовых телефонов и умных часов, опубликованные на этой неделе.
Samsung набрала 81 балл в рейтинге сотовых телефонов ACSI, в то время как Apple - 80, нарушив прошлогоднюю связь между двумя компаниями за лидерство в удовлетворенности. Общий показатель отрасли сотовых телефонов вырос на 1% до 79 в этом году, оправившись от резкого снижения на 4% в 2025 году, которое подтолкнуло ее к самой низкой точке за десятилетие.
ACSI говорит, что удовлетворенность улучшается больше всего, когда новые функции преобразуются в повседневную ценность без введения новых болевых точек, приводя в качестве примера компромиссы в отношении времени автономной работы. Интеграция ИИ, впервые измеренная ACSI, в целом оценивается в 85 баллов, что свидетельствует о том, что клиенты не только знают о функциях ИИ, но и считают их полезными, а время автономной работы увеличивается на 5% до 81.
Для индустрии сотовых телефонов показатели качества обслуживания клиентов с самым высоким рейтингом являются фундаментальными функциями совершения телефонных звонков и отправки текстовых сообщений, оба из которых набрали 86 баллов. Производительность функции ИИ дебютирует на уровне 85, почти совпадая с этими ведущими взаимодействиями с табличными ставками, что говорит о том, что ИИ переходит от новизны к практической полезности для многих клиентов.
Среди новых владельцев флагманов последняя серия Galaxy S от Samsung лидирует на 84 месте, за ней следуют новые владельцы iPhone на 82 месте, а флагманские модели Google набрали 80 баллов. Удовлетворенность флагманскими моделями в целом составляет 82 балла, намного опережая устаревшие телефоны - 76 баллов, а складные - 72 балла.
В складном сегменте Samsung занимает явное лидерство с показателем ACSI 80, что на 8 пунктов опережает Google на 72 и на 10 пунктов опережает Motorola на 70. ACSI отмечает, что владельцы складных устройств в три раза чаще жалуются, чем владельцы нескладных, и говорит, что конкурентная динамика в сегменте может измениться, поскольку, по слухам, выход Apple на складной рынок ожидается в конце этого года. Ожидается, что Apple представит складной iPhone вместе с iPhone 18 Pro модели этой осенью с 7,8-дюймовым внутренним дисплеем и 5,5-дюймовым экраном по цене около 2000 $.
В категории умных часов Apple стабильно держится на уровне 80, в то время как Samsung падает на 4%, чтобы занять первое место в верхней части таблицы лидеров. Характеристики клиентского опыта умных часов повсеместно оцениваются выше в этом году на отраслевом уровне, с наибольшим преимуществом, включая простоту навигации по меню и настройкам, до 7% до 80, а также подключение приложений и аксессуаров, до 5% до 83.
Исследование ACSI основано на 26 963 завершенных опросах, с клиентами связывались по электронной почте в период с апреля 2025 года по март 2026 года.-Источник
|
|
|
